Política de Envío

Vigente para todos los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Procesamiento de pedidos

Todas las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Durante este periodo se realizan los controles de calidad necesarios y se prepara el paquete para su despacho.

•        Una vez despachado tu pedido, recibirás una notificación de confirmación con los detalles para su seguimiento.

•        Los pedidos realizados fuera del horario hábil o durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

 

2. Tiempos de entrega

Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es el siguiente:

•        Tiempo de tránsito estimado: 5 a 12 días hábiles según la zona de entrega y el servicio de paquetería asignado.

•        Tiempo total estimado desde la compra: 6 a 15 días hábiles (procesamiento + tránsito).

3. Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos cuentan con número de rastreo. En cuanto tu paquete sea despachado, te enviaremos la información necesaria para que puedas monitorear su trayecto en tiempo real hasta la puerta de tu domicilio.

•        Si el número de rastreo no muestra actualizaciones durante más de 5 días hábiles, contáctanos para verificar el estado de tu envío.

 

4. Dirección de envío y correcciones

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y con código postal válido al momento de realizar su compra.

•        Si detectas un error en tus datos de envío, contáctanos de inmediato a través de nuestra sección de contacto.

•        Una vez que el pedido ha sido procesado o despachado, no es posible realizar cambios en la dirección de entrega.

•        Los pedidos no entregados por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente no serán sujetos a reembolso de gastos de envío.

 

5. Dudas o consultas

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, retrasos imprevistos o necesitas asistencia con tu entrega, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra sección de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá a la brevedad posible.

6. Protección de envío

Disponible como complemento opcional al momento de realizar tu compra. Al adquirirla, tu pedido queda cubierto ante cualquier incidencia ocurrida durante el trayecto.

¿Qué cubre?

• Pérdida total del paquete durante el tránsito
• Robo en camino
• Producto dañado o defectuoso al momento de recibirlo

¿Qué hacemos nosotros? Nos encargamos de todo el proceso de reclamación ante la paquetería sin que tengas que hacer nada. Una vez confirmada la incidencia, procedemos con la reposición del producto o el reembolso total, según corresponda.

¿Cómo activarla? Contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega o tras la fecha estimada de llegada en caso de no haber recibido tu paquete. En casos de daño o defecto, es indispensable adjuntar fotografías o video del paquete y su contenido al momento de abrirlo.

Importante Esta cobertura aplica exclusivamente para pedidos en los que se haya adquirido la protección de envío. Pedidos sin este complemento no son sujetos a gestión de incidencias por parte de nuestra tienda.