Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Vigente para todos los pedidos realizados en nuestra tienda.
1. Casos en que aplica devolución o reembolso
Únicamente se aceptan solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes supuestos:
Producto dañado: el artículo llegó con daño físico atribuible al transporte o a un defecto de fabricación.
Producto incorrecto: se recibió un artículo distinto al pedido.
Producto que no cumple con la descripción: el artículo difiere sustancialmente de lo publicado en la tienda al momento de la compra.
Cualquier solicitud que no corresponda a alguno de los casos anteriores será desestimada. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la fecha de entrega esperada ni por incumplimiento de los tiempos de envío cuando dichos plazos fueron informados previamente al momento de la compra.
2. Plazo para reportar
El cliente dispone de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por el servicio de paquetería para notificar cualquier inconformidad dentro de los supuestos señalados en la sección anterior.
Transcurrido este plazo, no se admitirán reclamaciones bajo ninguna circunstancia.
Al recibir tu pedido, inspecciónalo de inmediato. Si presentas una reclamación por daño varios días después de la entrega, es posible que no pueda ser procesada.
3. Tiempos de envío y responsabilidad del cliente
Nuestros tiempos de envío estimados son de aproximadamente 3 semanas a partir de la confirmación del pedido. Esta información se muestra de forma visible antes de concluir la compra.
Al realizar su pedido, el cliente declara haber leído y aceptado los tiempos de entrega indicados. En consecuencia:
Los retrasos derivados de pedidos realizados con poco margen de tiempo previo a una fecha especial (temporada alta, días festivos, etc.) no son responsabilidad de la tienda.
No se procesarán reembolsos ni cancelaciones por no recibir el producto antes de una fecha específica cuando el pedido fue colocado fuera del plazo necesario para garantizar dicha entrega.
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por causas ajenas a la tienda, como condiciones del servicio de paquetería, saturación logística o eventos extraordinarios.
4. Proceso para iniciar una devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
Contactar a nuestro equipo de soporte dentro del plazo de 30 días, proporcionando número de orden, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video del daño o discrepancia.
Esperar confirmación por parte del equipo. No se aceptarán artículos enviados sin aprobación previa.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección de envío. El cliente deberá enviar el producto de regreso a nuestro distribuidor por su cuenta y cubrir los gastos de envío correspondientes.
Al recibir y verificar el artículo, se procesará el reembolso al método de pago original en un plazo de hasta
10 días hábiles
.
Los gastos de envío de retorno son responsabilidad del cliente en todos los casos, incluyendo aquellos en que el producto no corresponde a lo esperado según la descripción. El monto reembolsado corresponderá únicamente al valor del producto; los costos de envío originales no son reembolsables.
5. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos adquiridos en promociones de liquidación o venta final.
Productos con señales de uso, manipulación o daño no relacionado con el transporte.
Solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días establecido.
Pedidos en los que el cliente no haya reportado el problema de inmediato tras la entrega y no cuente con evidencia del estado del paquete al momento de recibirlo.
6. Condiciones generales
Al completar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta expresamente los términos de esta política. Esta política podrá actualizarse sin previo aviso; la versión vigente al momento de la compra es la que aplica a cada pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios aquí establecidos o que presenten inconsistencias en la evidencia presentada.